E2E Prozess

Von Kundenanfrage bis Statusverfolgung

Öffentlicher E2E-Prozess vom Erfassen einer Anfrage bis zur Status-Timeline und Kundennachricht.

Anfrage erfassen

Referenz und privater Statuszugang entstehen.

Timeline und Ergänzungen bleiben sichtbar.

Einmal-Token und verifizierte E-Mail binden die Anfrage an das Kundenkonto.

Nur kontrolliert übernommene Anfragen erscheinen im Kundenkonto.

Anfrage wird geprüft und für Matching vorbereitet.

Statuslink-Nachrichten werden geprüft oder ausgeblendet.

Grenze

Read-only Statusansicht; externe Kommunikation und Production-Zuordnung brauchen separate Freigabe.

AnfragenGäste / öffentlich

Führt Kunden durch Anliegen, Beschreibung, Kontakt und Prüfung bis zur Anfragebestätigung.

Von Kundenanfrage bis StatusverfolgungÖffentliche Datenschutz- und Widerrufspfade

AnfragenGäste / öffentlich

Erklärt Statuslink, Timeline, Kundennachrichten und freiwillige Präferenz-Widerrufe.

Von Kundenanfrage bis StatusverfolgungÖffentliche Datenschutz- und Widerrufspfade

AnfragenGäste / öffentlich / Kundenkonten

Erklärt Einmal-Claim, Meine Anfragen, Statusverlauf und Kundennachrichten.

Von Kundenanfrage bis StatusverfolgungÖffentliche Datenschutz- und WiderrufspfadeProfil, Zugang und Session-Sicherheit

AnfragenKundenkonten

Anfragen kontrolliert übernehmen, im Kundenkonto verfolgen und Nachrichten datensparsam ergänzen.

Von Kundenanfrage bis StatusverfolgungProfil, Zugang und Session-SicherheitÖffentliche Datenschutz- und Widerrufspfade

Admin GovernanceAdmins

Beschreibt Statusfilter, Anfrageprüfung, Zuordnungsvorbereitung und Step-up-Grenzen.

Von Kundenanfrage bis StatusverfolgungVon Anfrage über Zuordnung bis BearbeitungAdmin Governance und Operations

Admin GovernanceAdmins

Erklärt Review, Ausblenden, SLA-Hinweise und sichere Behandlung von Kundennachrichten.

Von Kundenanfrage bis StatusverfolgungVon Fair Offer bis geprüfter NachrichtAdmin Governance und Operations