E2E Prozess

Von Kundenanfrage bis Statusverfolgung

Oeffentlicher E2E-Prozess vom Erfassen einer Anfrage bis zur Status-Timeline und Kundennachricht.

Anfrage erfassen

Referenz und privater Statuszugang entstehen.

Timeline und Ergaenzungen bleiben sichtbar.

Einmal-Token und verifizierte E-Mail binden die Anfrage an das Kundenkonto.

Anfrage wird geprueft und fuer Matching vorbereitet.

Statuslink-Nachrichten werden geprueft oder ausgeblendet.

Grenze

Read-only Statusansicht; externe Kommunikation und Production-Zuordnung brauchen separate Freigabe.

AnfragenKunden

Fuehrt Kunden durch Kontakt, Gewerk, Dringlichkeit und Beschreibung bis zur Anfragebestaetigung.

customer-request-to-statuspublic-privacy-controls

AnfragenKunden

Erklaert Statuslink, Timeline, Kundennachrichten und freiwillige Praeferenz-Widerrufe.

customer-request-to-statuspublic-privacy-controls

AnfragenKunden

Erklaert Einmal-Claim, Meine Anfragen, Statusverlauf und Kundennachrichten.

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Admin GovernanceAdmins

Beschreibt Statusfilter, Anfragepruefung, Zuordnungsvorbereitung und Step-up-Grenzen.

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Admin GovernanceAdmins

Erklaert Review, Ausblenden, SLA-Hinweise und sichere Behandlung von Kundennachrichten.

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