Anfragen
Kundenkonto: eigene Anfragen sicher verwalten
Anfragen kontrolliert übernehmen, im Kundenkonto verfolgen und Nachrichten datensparsam ergänzen.
Anfrage kontrolliert übernehmen
Eine Gastanfrage wird nie allein wegen derselben E-Mail-Adresse einem Konto zugeordnet. Die Übernahme verlangt den einmaligen Claim-Nachweis und eine verifizierte Konto-E-Mail.
- Claim-Link aus derselben Browsersitzung öffnen.
- Als verifiziertes Kundenkonto anmelden.
- Übernahme bestätigen und die Anfrage anschließend unter Meine Anfragen öffnen.
Sichtbarkeit und Rollen
Das Kundenkonto sieht nur ausdrücklich übernommene eigene Anfragen. Betriebs- und Plattformrollen sehen ausschließlich die Daten, die sie für Zuordnung, Bearbeitung, Support oder Audit benötigen.
- Ein Statusschlüssel ist geheim und ersetzt keine Kontoanmeldung.
- Andere Kundenkonten erhalten keinen Zugriff durch E-Mail-Ähnlichkeit.
Nachrichten und Datenschutz
Kundennachrichten werden im geschützten Anfrageverlauf gespeichert. Keine Zahlungsdaten, Ausweisdaten, Passwörter, Statusschlüssel oder unnötigen Gesundheitsangaben eintragen.
Grenzen und Hilfe
Kontoübernahme versendet nichts automatisch, erteilt keine Betriebsrolle und aktiviert keine KI- oder Agentenfunktion.