Fehlerbehebung und FAQ

Häufige Ursachen

Viele Probleme entstehen durch abgelaufene Tokens, fehlende Rolle, nicht bestätigte E-Mail, deaktivierte Policy oder bewusst gesetzte Ausführungssperre.

Schnellprüfung

Prüfen Sie URL, Rolle, Session, Sprache, Browser-Speicher und ob die Funktion laut Artikel aktuell nur read-only ist.

1. Neu laden.
2. Einloggen.
3. Token oder Rolle prüfen.
4. Passenden Hilfeartikel öffnen.
5. Admin- oder Supportpfad nutzen.

Was kostet die Nutzung?

Für Kunden ist das Erstellen von Anfragen kostenfrei. Für Betriebe ist die Nutzung derzeit ebenfalls kostenfrei; es werden keine Lead-Gebühren, Provisionen oder Abo-Entgelte berechnet.

• Künftige Entgelte, etwa eine Lead-Gebühr je angenommener Anfrage, werden mindestens sechs Wochen vorher angekündigt.
• Das Ablehnen oder Nichtbeantworten von Anfragen bleibt immer kostenfrei.
• Details stehen in den AGB unter Entgelte und Zahlung.

Warum kann ich keine neuen Anfragen annehmen?

Bei offenen Entgelten mahnt die Plattform in Stufen (Zahlungserinnerung, letzte Mahnung) und kann das Betriebskonto danach in einen eingeschränkten Modus versetzen. In diesem Modus ist die Annahme neuer Anfragen gesperrt.

• Anmeldung, Einsicht in bestehende Daten, Datenexport und das Ablehnen von Anfragen bleiben möglich.
• Nach vollständigem Ausgleich der offenen Entgelte wird das Konto wieder freigeschaltet.
• Auch eine administrative Sperre kann die Annahme verhindern; die Betreiber teilen dabei die Gründe mit.

Wofür stehen die ?-Hinweise an Formularfeldern?

Wichtige Felder haben eine kleine Kontexthilfe mit vier Teilen: Was (Bedeutung des Felds), Optionen (mögliche Werte), Wirkung (was die Eingabe auslöst) und Standard (Voreinstellung).

• Die Hinweise öffnen sich neben dem Feld und verdecken nie das Eingabefeld selbst.
• Sie sind mit Tastatur und Screenreader bedienbar.

Wie exportiere ich meine Kontodaten?

Angemeldete Kunden laden unter Meine Daten eine maschinenlesbare JSON-Datei mit Kontodaten, eigenen Anfragen und freiwilligen Präferenzen herunter. Betriebe erhalten den bestehenden Kontostammdaten-Export als ZIP-Archiv. Nach einer Kündigung stellt der Anbieter die Daten noch 30 Tage lang für den Export bereit; das Fristende wird mehrfach angekündigt.

• Der Kundenexport enthält bewusst keine privaten Zugangs-Tokens, Passwort-Hashes oder Audit-Rohdaten.
• Weitere betriebliche Datenkategorien werden dem ZIP-Export hinzugefügt, sobald die jeweilige Funktion aktiviert ist.
• Gesetzlich aufbewahrungspflichtige Daten wie Rechnungen bleiben von der Löschung ausgenommen.

Wie sichere ich mein Konto zusätzlich ab?

Mit der Zwei-Faktor-Anmeldung (TOTP) bestätigt ein Einmalcode aus einer Authenticator-App jede Anmeldung zusätzlich zum Passwort.

• Bei der Aktivierung entstehen zehn Recovery-Codes; jeder funktioniert genau einmal.
• Aktivierung und Deaktivierung verlangen eine frische Passwortbestätigung.

In welcher Sprache erhalte ich System-E-Mails?

Betriebe können die Kommunikationssprache für System-E-Mails (Deutsch oder Englisch) selbst festlegen. Ohne eigene Wahl gilt die Standardsprache der Gerichtsbarkeit des Betriebs.

Kann ich über die Plattform schon offizielle Rechnungen stellen?

Noch nicht. Die Plattform erstellt Rechnungsentwürfe mit Prüfungen (Readiness-Checks) und Nummernreservierung für Deutschland und Österreich. Die rechtsverbindliche Finalisierung und der Export bleiben bewusst deaktiviert, bis die fachliche Prüfung abgeschlossen ist.

• Für die Schweiz sind Rechnungsentwürfe und die QR-Rechnung technisch vorbereitet, aber noch nicht freigeschaltet; Konto und Anfragevermittlung stehen Schweizer Betrieben offen.

Arbeitet die Plattform in Deutschland, Österreich und der Schweiz?

Ja. Konten können für Deutschland, Österreich und die Schweiz angelegt werden; die Gerichtsbarkeit wählen Sie bei der Registrierung. Anfragen, Vermittlung, Nachrichten und das Dashboard funktionieren in allen drei Ländern gleich.

• Die Währung hängt am Land des Betriebs: Euro für Deutschland und Österreich, Schweizer Franken für die Schweiz.
• Die rechtsverbindliche Rechnungsstellung ist in allen drei Ländern noch deaktiviert und wird je Land gesondert freigeschaltet.
• Aufbewahrungsfristen unterscheiden sich je Land; maßgeblich ist die Gerichtsbarkeit des Betriebs.

Wer kann meine Anhänge sehen?

Anhänge sind standardmäßig nur für den zuständigen Betrieb und dessen Team sichtbar. Eine öffentliche Sichtbarkeit würde Anhänge für jeden zugänglich machen, der den Status-Link kennt - diese Einstellung bewusst wählen.

Was bedeutet vorübergehend nicht erreichbar?

Wenn eine Kernfunktion ihre Datenbank oder den Schutzdienst nicht sicher erreicht, bleibt sie vorübergehend nicht erreichbar. Warten Sie kurz und versuchen Sie die Aktion erneut; bereits bestätigte Ergebnisse nicht vorsorglich ein zweites Mal absenden.

• Wird eine Referenz-ID angezeigt, geben Sie dem Support nur diese Referenz-ID sowie Zeitpunkt und betroffene Seite weiter.
• Keine Passwörter, Status-Tokens, Formularinhalte, Rohlogs oder Screenshots mit personenbezogenen Daten mitsenden.
• Eine Referenz-ID bestätigt keine erfolgreiche Speicherung; maßgeblich ist die sichtbare Erfolgsbestätigung.

Keine echten Daten teilen

Bei Supportnotizen keine Passwörter, Tokens, Rohlogs, Kundengeheimnisse oder Produktionsdaten einfügen.