Fehlerbehebung und FAQ

Haeufige Ursachen

Viele Probleme entstehen durch abgelaufene Tokens, fehlende Rolle, nicht bestaetigte E-Mail, deaktivierte Policy oder bewusst gesetzte Ausfuehrungssperre.

Schnellpruefung

Pruefe URL, Rolle, Session, Sprache, Browser-Speicher und ob die Funktion laut Artikel aktuell nur read-only ist.

1. Neu laden.
2. Einloggen.
3. Token oder Rolle pruefen.
4. Passenden Hilfeartikel oeffnen.
5. Admin- oder Supportpfad nutzen.

Was kostet die Nutzung?

Fuer Kunden ist das Erstellen von Anfragen kostenfrei. Fuer Betriebe ist die Nutzung derzeit ebenfalls kostenfrei; es werden keine Lead-Gebuehren, Provisionen oder Abo-Entgelte berechnet.

• Kuenftige Entgelte, etwa eine Lead-Gebuehr je angenommener Anfrage, werden mindestens sechs Wochen vorher angekuendigt.
• Das Ablehnen oder Nichtbeantworten von Anfragen bleibt immer kostenfrei.
• Details stehen in den AGB unter Entgelte und Zahlung.

Warum kann ich keine neuen Anfragen annehmen?

Bei offenen Entgelten mahnt die Plattform in Stufen (Zahlungserinnerung, letzte Mahnung) und kann das Betriebskonto danach in einen eingeschraenkten Modus versetzen. In diesem Modus ist die Annahme neuer Anfragen gesperrt.

• Anmeldung, Einsicht in bestehende Daten, Datenexport und das Ablehnen von Anfragen bleiben moeglich.
• Nach vollstaendigem Ausgleich der offenen Entgelte wird das Konto wieder freigeschaltet.
• Auch eine administrative Sperre kann die Annahme verhindern; die Betreiber teilen dabei die Gruende mit.

Wofuer stehen die ?-Hinweise an Formularfeldern?

Wichtige Felder haben eine kleine Kontexthilfe mit vier Teilen: Was (Bedeutung des Felds), Optionen (moegliche Werte), Wirkung (was die Eingabe ausloest) und Standard (Voreinstellung).

• Die Hinweise oeffnen sich neben dem Feld und verdecken nie das Eingabefeld selbst.
• Sie sind mit Tastatur und Screenreader bedienbar.

Wie exportiere ich meine Kontodaten?

Angemeldete Nutzer koennen ihre Kontostammdaten als ZIP-Archiv herunterladen. Nach einer Kuendigung stellt der Anbieter die Daten noch 30 Tage lang fuer den Export bereit; das Fristende wird mehrfach angekuendigt.

• Weitere Datenkategorien werden dem Export hinzugefuegt, sobald die jeweilige Funktion aktiviert ist.
• Gesetzlich aufbewahrungspflichtige Daten wie Rechnungen bleiben von der Loeschung ausgenommen.

Wie sichere ich mein Konto zusaetzlich ab?

Mit der Zwei-Faktor-Anmeldung (TOTP) bestaetigt ein Einmalcode aus einer Authenticator-App jede Anmeldung zusaetzlich zum Passwort.

• Bei der Aktivierung entstehen zehn Recovery-Codes; jeder funktioniert genau einmal.
• Aktivierung und Deaktivierung verlangen eine frische Passwortbestaetigung.

In welcher Sprache erhalte ich System-E-Mails?

Betriebe koennen die Kommunikationssprache fuer System-E-Mails (Deutsch oder Englisch) selbst festlegen. Ohne eigene Wahl gilt die Standardsprache der Gerichtsbarkeit des Betriebs.

Kann ich ueber die Plattform schon offizielle Rechnungen stellen?

Noch nicht. Die Plattform erstellt Rechnungsentwuerfe mit Pruefungen (Readiness-Checks) und Nummernreservierung fuer Deutschland und Oesterreich. Die rechtsverbindliche Finalisierung und der Export bleiben bewusst deaktiviert, bis die fachliche Pruefung abgeschlossen ist.

• Fuer die Schweiz sind Rechnungsentwuerfe und die QR-Rechnung technisch vorbereitet, aber noch nicht freigeschaltet; Konto und Anfragevermittlung stehen Schweizer Betrieben offen.

Arbeitet die Plattform in Deutschland, Oesterreich und der Schweiz?

Ja. Konten koennen fuer Deutschland, Oesterreich und die Schweiz angelegt werden; die Gerichtsbarkeit waehlst du bei der Registrierung. Anfragen, Vermittlung, Nachrichten und das Dashboard funktionieren in allen drei Laendern gleich.

• Die Waehrung haengt am Land des Betriebs: Euro fuer Deutschland und Oesterreich, Schweizer Franken fuer die Schweiz.
• Die rechtsverbindliche Rechnungsstellung ist in allen drei Laendern noch deaktiviert und wird je Land gesondert freigeschaltet.
• Aufbewahrungsfristen unterscheiden sich je Land; massgeblich ist die Gerichtsbarkeit des Betriebs.

Wer kann meine Anhaenge sehen?

Anhaenge sind standardmaessig nur fuer den zustaendigen Betrieb und dessen Team sichtbar. Eine oeffentliche Sichtbarkeit wuerde Anhaenge fuer jeden zugaenglich machen, der den Status-Link kennt - diese Einstellung bewusst waehlen.

Was bedeutet voruebergehend nicht erreichbar?

Wenn eine Kernfunktion ihre Datenbank oder den Schutzdienst nicht sicher erreicht, bleibt sie voruebergehend nicht erreichbar. Warte kurz und versuche die Aktion erneut; bereits bestaetigte Ergebnisse nicht vorsorglich ein zweites Mal absenden.

• Wird eine Referenz-ID angezeigt, gib dem Support nur diese Referenz-ID sowie Zeitpunkt und betroffene Seite weiter.
• Keine Passwoerter, Status-Tokens, Formularinhalte, Rohlogs oder Screenshots mit personenbezogenen Daten mitsenden.
• Eine Referenz-ID bestaetigt keine erfolgreiche Speicherung; massgeblich ist die sichtbare Erfolgsbestaetigung.

Keine echten Daten teilen

Bei Supportnotizen keine Passwoerter, Tokens, Rohlogs, Kundengeheimnisse oder Produktionsdaten einfuegen.